Application et éditeur concernés
Cette procédure concerne le compte utilisateur de l’application Hike-Planet, dans ses versions web et mobile.
L’application est éditée par la société HERONT IT, société par actions simplifiée immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Nanterre sous le numéro 912 033 974, dont le siège social est situé 14 rue de Bagneux, 92330 Sceaux, France. Les coordonnées complètes figurent dans les Mentions légales.
Comment demander la suppression
La demande se fait en ligne, depuis la page Supprimer votre compte de l’application web, également accessible par le lien « Supprimer votre compte » de son pied de page. Cette page sera également accessible par un lien depuis l’espace personnel de l’application mobile. Vous n’avez besoin ni d’installer l’application mobile, ni d’être connecté.
- Saisissez l’adresse e-mail de votre compte. Si vous êtes déjà connecté, cette étape et la suivante sont inutiles : la page affiche directement la demande de confirmation.
- L’authenticité de votre adresse e-mail est vérifiée. Cette vérification garantit que vous êtes bien le titulaire du compte et qu’un tiers ne peut pas demander sa suppression à votre place.
- Confirmez la suppression. L’écran rappelle le pseudonyme et l’adresse e-mail du compte ainsi que les conséquences décrites ci-dessous. Jusqu’à ce clic, vous pouvez annuler sans aucun effet.
Un e-mail vous confirme la prise en compte de votre demande et indique la date prévue de la suppression définitive.
Ce qui se passe dès la confirmation
Votre compte est désactivé. Vous êtes déconnecté sur tous vos appareils, application mobile comprise, et ne pouvez plus vous connecter ni accéder à vos randonnées et à vos inscriptions. Une tentative de connexion affiche « Ce compte est désactivé », avec un lien vers la page de suppression pour le réactiver.
Vos randonnées à venir sont annulées. Les randonnées publiées ou verrouillées que vous organisez et qui n’ont pas encore commencé sont annulées immédiatement, sans le délai d’annulation habituel. Tous leurs participants, confirmés comme en liste d’attente, en sont informés par e-mail. Chacune de ces randonnées perd tous ses participants et tous ses commentaires, réponses et « j’aime » compris, puis repasse en brouillon.
Vos inscriptions à venir sont annulées. Vous êtes désinscrit des randonnées à venir organisées par d’autres membres, y compris des randonnées verrouillées. Chaque place confirmée ainsi libérée revient à la première personne de la liste d’attente.
Le reste est conservé pendant le délai de grâce. Votre profil, vos randonnées passées, vos brouillons et vos autres commentaires restent intacts jusqu’à la suppression définitive.
Délais
- 30 jours de délai de grâce à compter de la confirmation, pendant lesquels vous pouvez réactiver votre compte.
- Suppression définitive à l’issue de ce délai. Une fois l’échéance passée, la réactivation n’est plus possible, même si la suppression n’a pas encore été exécutée.
- E-mail de confirmation envoyé une fois la suppression définitive réalisée.
Ce qui est supprimé, ce qui est conservé
Supprimé à l’issue des 30 jours : le compte et vos données personnelles, c’est-à-dire le profil, la photo de profil, le numéro de téléphone, les données d’authentification et l’historique de participation, ainsi que vos brouillons, y compris les randonnées repassées en brouillon lors de la demande. Ces suppressions sont irréversibles.
Conservé sous une identité générique : les randonnées passées, leurs images et les commentaires publiés. Ils sont rattachés à un compte générique « Compte désactivé » et ne sont plus associés à votre identité. Ces contenus sont conservés afin de ne pas altérer l’historique et les échanges des autres participants.
Conservé jusqu’à leur échéance propre : les journaux techniques, pendant 12 mois, et les courriels transactionnels, pendant 12 mois.
Réactiver votre compte
Pendant les 30 jours du délai de grâce, vous pouvez revenir sur votre décision depuis la même page Supprimer votre compte :
- Juste après la confirmation, le bouton « Réactiver votre compte » affiché à l’écran réactive immédiatement le compte. Cette possibilité dure 15 minutes et disparaît si vous rechargez la page.
- Ensuite, ressaisissez l’adresse e-mail de votre compte puis, une fois son authenticité vérifiée, cliquez sur « Réactiver votre compte ».
La demande de suppression est alors annulée et votre compte retrouve son état d’avant la demande. Un e-mail vous confirme la réactivation et vous pouvez vous reconnecter.
Ce qu’une réactivation ne rétablit pas : les randonnées annulées lors de la demande restent en brouillon, sans participants ni commentaires. Si leur date est passée, modifiez-la avant de les republier ; les participants devront s’inscrire à nouveau. Vos désinscriptions ne sont pas annulées non plus.
Compte suspendu : un compte suspendu peut demander sa suppression dans les mêmes conditions, mais ne peut pas être réactivé par cette procédure. Contactez le support à admin@hike-planet.com.
Questions et réclamations
Pour toute question sur cette procédure, écrivez à admin@hike-planet.com.
Le détail des données traitées, de leurs durées de conservation et de vos droits figure dans la Politique de protection des données personnelles.